Passamos a citar:

"Mais de uma década após a aprovação da Lei n.º 13/2011, o setor construiu uma base regulamentar sólida, uma infraestrutura de supervisão eficaz e um ecossistema de operadores que demonstraram a sua capacidade de crescer de forma sustentada num quadro normativo exigente.

Esse processo de consolidação, longe de ter esgotado as oportunidades de crescimento do setor, criou as condições para que a próxima fase de expansão seja mais robusta e mais sustentável do que qualquer uma das anteriores.

O mercado regulado como vantagem competitiva

A primeira oportunidade que o setor do jogo online em Espanha tem pela frente é aquela gerada pelos seus próprios pontos fortes estruturais. O mercado regulado espanhol, com o seu sistema de licenças gerido pela Direção-Geral de Regulamentação do Jogo, criou uma barreira à entrada que protege os operadores estabelecidos da concorrência de intervenientes que não dispõem dos recursos técnicos e financeiros necessários para cumprir os requisitos regulamentares.

Esta barreira é, ao mesmo tempo, um filtro de qualidade que eleva o nível geral do setor e um trunfo para os operadores licenciados que investiram na obtenção e manutenção das suas autorizações.

O resultado é um ecossistema em que a confiança do utilizador nos operadores licenciados é significativamente superior à que existia antes da regulamentação e em que essa confiança se tornou um verdadeiro fator diferenciador no mercado. O consumidor espanhol que procura sites de casino online España com garantias reais identifica o selo da DGOJ como um sinal de qualidade com uma naturalidade que reflete uma década de trabalho de comunicação e de cumprimento normativo por parte do setor.

A expansão do casino ao vivo como alavanca de crescimento

O formato de casino ao vivo tem sido o vetor de crescimento mais dinâmico do setor nos últimos três anos e continua a ter um potencial significativo pela frente. O seu sucesso deve-se a uma razão estrutural: resolve a limitação mais fundamental que o casino digital tinha em relação ao casino presencial. A presença de crupiês reais, a natureza física verificável do jogo e a dimensão social de partilhar uma mesa com outros jogadores geram um tipo de experiência que os formatos puramente digitais, baseados em geradores de números aleatórios, não conseguem replicar.

A penetração do casino ao vivo entre os utilizadores ativos do setor espanhol continua a crescer a taxas anuais de dois dígitos, e a margem de expansão ainda disponível é significativa. Os segmentos de utilizadores que ainda não adotaram o formato, seja por desconhecimento das suas características ou porque a sua primeira experiência foi em plataformas de qualidade insuficiente, representam uma oportunidade real de captação para os operadores que investiram na qualidade do seu produto de casino ao vivo.

A expansão geográfica do mercado potencial

Uma das oportunidades mais significativas para os operadores do setor do jogo online em Espanha é a que decorre da composição demográfica do mercado espanhol e das suas ligações com o mundo de língua espanhola.

A comunidade latino-americana residente em Espanha, que ultrapassa os três milhões de pessoas segundo os últimos dados disponíveis, apresenta taxas de utilização de serviços digitais de entretenimento comparáveis ou superiores às da população espanhola nativa, e um perfil de consumidor de lazer digital que os operadores do setor raramente têm abordado com estratégias de segmentação específicas.

Ao mesmo tempo, os mercados latino-americanos que estão a construir os seus próprios quadros regulamentares para o jogo online, sendo o Brasil e a Argentina os de maior dimensão e com o avanço regulamentar mais rápido, representam mercados adjacentes onde os operadores com experiência comprovada no mercado espanhol regulamentado têm uma vantagem em termos de credibilidade institucional que os intervenientes sem esse historial dificilmente poderão replicar a curto prazo.

A tecnologia como fator diferenciador a curto prazo

A tecnologia é o fator que está a alterar mais rapidamente o panorama competitivo do setor em Espanha. Os operadores que têm investido de forma sustentada na melhoria da experiência do utilizador, na personalização baseada em dados comportamentais e na otimização da experiência móvel construíram vantagens sobre os seus concorrentes que, com o passar do tempo, tendem a aumentar em vez de diminuir.

A inteligência artificial aplicada à personalização da experiência é a área com maior impacto a curto prazo. Os sistemas que analisam o comportamento de cada utilizador para lhe apresentar o catálogo de jogos mais alinhado com as suas preferências registadas, que ajustam as comunicações de marketing ao momento de maior recetividade e que identificam de forma proativa sinais de comportamento problemático para ativar ferramentas de jogo responsável, estão a gerar diferenças mensuráveis nas métricas de retenção e na satisfação dos utilizadores.

O jogo responsável como uma oportunidade, e não apenas como uma obrigação

Uma das perspetivas mais contraintuitivas sobre o futuro do setor dos jogos online em Espanha é que as obrigações de jogo responsável que os operadores licenciados têm de cumprir representam uma oportunidade de diferenciação, para além de um custo de conformidade. O utilizador mais valioso a longo prazo para qualquer plataforma de entretenimento não é aquele que joga mais a curto prazo, mas sim aquele que mantém uma relação sustentável com a plataforma ao longo dos anos. Esses utilizadores, que são exatamente aqueles que o jogo responsável pretende proteger, são também os mais rentáveis para o modelo de negócio do operador.

Os operadores que compreenderam esta sintonia entre o interesse do utilizador e o interesse comercial conceberam as suas ferramentas de jogo responsável não apenas como cumprimento normativo, mas como parte de uma proposta de valor diferenciada que comunicam ativamente aos seus potenciais utilizadores.

A transparência quanto às probabilidades, a clareza nas condições dos bónus e a facilidade em estabelecer limites de despesas são atributos que o consumidor informado valoriza e que o operador que os oferece com convicção pode apresentar como vantagens competitivas reais.

O quadro fiscal e o seu impacto na competitividade

O debate sobre o quadro fiscal do setor do jogo online em Espanha, tendo como elemento central o Imposto sobre as Atividades de Jogo, tem implicações diretas na competitividade do mercado regulado face aos operadores que atuam à margem do sistema.

Um nível de tributação que eroda excessivamente as margens dos operadores licenciados gera incentivos perversos que empurram tanto os operadores como os utilizadores para o mercado não regulado, onde não existe nenhuma das garantias do sistema formal.

A sustentabilidade do mercado regulado espanhol, que constitui a condição de possibilidade de todas as oportunidades descritas nesta análise, depende de que o equilíbrio entre a receita fiscal do Estado e a competitividade do mercado formal se mantenha dentro de limites que permitam aos operadores licenciados operar com margens suficientes para investir na qualidade do produto, no cumprimento normativo e na captação de utilizadores que atualmente se relacionam com operadores não licenciados. Esse equilíbrio constitui o desafio político mais importante que o setor terá de enfrentar nos próximos anos."